Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso disciplina gli acquisti di mobili e articoli per interni effettuati tramite il nostro negozio online e si applica ai consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

I diritti indicati nella presente Politica si applicano nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), incluse le disposizioni sul diritto di recesso nei contratti a distanza e sulla garanzia legale di conformità. Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato è generalmente di 4-14 giorni lavorativi, salvo eventuali indicazioni differenti riportate nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine. Tali tempi logistici non riducono né modificano il periodo legale previsto per l’esercizio del diritto di recesso.

Per gli acquisti online di beni, il termine per il recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene interessato.

Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dalla garanzia legale di conformità. Il recesso consente, nei casi previsti dalla legge, di sciogliere il contratto senza dover indicare un motivo; la garanzia legale riguarda invece beni difettosi, non conformi, danneggiati o diversi da quanto previsto dal contratto.

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza essere tenuto a fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna del bene, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni previste dal Codice del Consumo.

Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente che la comunicazione con cui il consumatore dichiara in maniera chiara e inequivocabile la propria decisione di recedere venga trasmessa prima della scadenza del periodo applicabile.

Per i contratti conclusi tramite l’interfaccia online, il sito mette inoltre a disposizione una funzione elettronica di recesso gratuita, diretta, chiaramente identificabile, facilmente accessibile e disponibile in maniera continuativa durante l’intero periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato.

La funzione sarà identificata mediante la dicitura “Recedere dal contratto qui” oppure mediante altra formulazione equivalente e inequivocabile. Il relativo accesso deve consentire al consumatore di trasmettere elettronicamente la dichiarazione di recesso indicando o confermando almeno:

Dopo la compilazione, il consumatore deve poter confermare espressamente l’invio della richiesta. Una volta trasmessa correttamente la dichiarazione elettronica, viene inviata senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, contenente le informazioni relative alla richiesta e la data e l’ora della sua trasmissione.

L’utilizzo della funzione elettronica non impedisce al consumatore di esercitare il diritto di recesso mediante un’altra dichiarazione esplicita consentita dalla legge.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che il Venditore abbia concordato di ritirare direttamente i beni.

Durante il periodo di valutazione il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita fisico.

Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni del bene eccedenti quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In particolare, per mobili smontati o imballati, il semplice controllo del contenuto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso; tuttavia montaggi, utilizzi, modifiche, danneggiamenti o manipolazioni non necessarie possono determinare una diminuzione di valore da valutare caso per caso secondo la legge.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente. In relazione alla natura dei prodotti commercializzati, possono essere interessati in particolare:

La semplice scelta tra varianti standard normalmente offerte nel catalogo non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. L’eccezione relativa ai beni personalizzati viene applicata soltanto quando il prodotto è effettivamente realizzato o modificato sulla base di specifiche personali del consumatore in misura tale da rientrare nell’eccezione prevista dalla legge.

Un prodotto non diventa automaticamente “non restituibile” soltanto perché la confezione esterna è stata aperta. Tuttavia il consumatore è tenuto a conservarlo e manipolarlo con ragionevole cura e può rispondere della diminuzione di valore causata da un utilizzo eccedente quello necessario alla verifica del prodotto.

Eventuali limitazioni commerciali relative a prodotti in promozione, fine serie o venduti a prezzo ridotto non eliminano il diritto legale di recesso quando questo è applicabile, né limitano la garanzia legale di conformità.

Per avviare un recesso o una richiesta di reso, il consumatore può utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito oppure trasmettere una dichiarazione inequivocabile della propria volontà di recedere attraverso i canali indicati nella sezione finale della presente Politica.

Per consentire una gestione corretta della richiesta, è opportuno indicare:

Per il semplice esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, il consumatore non è obbligato a indicare il motivo della restituzione. L’eventuale richiesta di fotografie o informazioni aggiuntive non può essere utilizzata per subordinare illegittimamente l’esercizio del diritto di recesso.

Ricevuta la richiesta, vengono comunicate al consumatore le istruzioni operative per la restituzione, incluse le indicazioni relative alla destinazione del reso quando necessarie. Il consumatore non deve inviare un prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato o confermato per la specifica procedura di restituzione.

Quando il reso riguarda mobili di grandi dimensioni o prodotti che, per natura, peso o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale ordinario, potranno essere necessarie modalità logistiche dedicate. Ove la legge richieda che il costo della restituzione sia comunicato preventivamente, il relativo costo o una stima ragionevole deve essere indicato al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.

La ricezione e l’ispezione del prodotto restituito servono esclusivamente a verificare la corrispondenza con il reso dichiarato e l’eventuale diminuzione di valore imputabile a manipolazioni eccedenti quanto necessario. Tale verifica non può essere utilizzata per negare un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Per prodotti consegnati danneggiati, incompleti, errati o affetti da un possibile difetto di conformità, la pratica viene trattata secondo le norme sulla garanzia legale e non come un semplice recesso volontario.

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, vengono rimborsati tutti i pagamenti ricevuti relativamente ai beni oggetto del recesso, inclusi gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge.

Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta, l’eventuale costo supplementare derivante dalla scelta della consegna premium, espressa o speciale non deve essere necessariamente rimborsato nella parte eccedente il costo della consegna standard.

Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del consumatore di recedere. Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un metodo diverso e purché non debba sostenere costi a causa del rimborso.

Dopo l’effettiva emissione del rimborso da parte del Venditore, l’accredito da parte della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento richiede normalmente circa 4-6 giorni lavorativi. Tale periodo rappresenta un tempo tecnico indicativo del circuito finanziario e può variare in base al prestatore di pagamento utilizzato.

Il tempo tecnico di accredito di 4-6 giorni lavorativi non modifica il termine legale entro cui il Venditore deve procedere al rimborso.

In presenza di una diminuzione di valore del prodotto dovuta a una manipolazione del consumatore diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, l’eventuale importo detraibile viene determinato in maniera proporzionata e sulla base delle condizioni concrete del prodotto; non vengono applicate penalità forfettarie incompatibili con i diritti del consumatore.

I beni nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per un periodo di 2 anni dalla consegna.

La garanzia legale è obbligatoria e gratuita e non viene sostituita né ridotta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive eventualmente offerte dal produttore o dal Venditore.

Un prodotto può presentare un difetto di conformità, tra l’altro, quando non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità o alle altre caratteristiche previste dal contratto; non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo; non possiede le qualità o le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi; oppure non viene fornito con gli accessori, le istruzioni o gli elementi contrattualmente previsti.

Se il difetto di conformità si manifesta entro 1 anno dalla consegna, salvo prova contraria e salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna. Se il difetto si manifesta successivamente al primo anno, si applicano le regole sull’onere della prova previste dalla normativa italiana vigente.

In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto delle circostanze previste dalla legge.

Nei casi previsti dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, ad esempio quando la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, non vengano effettuate correttamente o entro un termine ragionevole, il difetto persista nonostante il tentativo di ripristino della conformità oppure ricorrano le altre condizioni stabilite dalla legge.

La risoluzione del contratto può essere esclusa quando il difetto di conformità è soltanto di lieve entità, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

Le spese necessarie per rendere il bene conforme, comprese quelle di spedizione, trasporto, manodopera e materiali previste dalla legge, non sono addebitate al consumatore quando il problema costituisce effettivamente un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.

Per i mobili che richiedono installazione o montaggio, un’errata installazione può costituire difetto di conformità quando l’installazione faceva parte del contratto ed è stata eseguita dal Venditore o sotto la sua responsabilità, oppure quando il prodotto era destinato a essere installato dal consumatore e l’installazione errata deriva da carenze nelle istruzioni fornite, nei casi previsti dalla legge.

La garanzia legale non copre invece deterioramenti riconducibili esclusivamente a normale usura, utilizzo improprio, urti o danni provocati dopo la consegna, manutenzione contraria alle istruzioni, modifiche non autorizzate o altre cause non riconducibili a un difetto di conformità originario, fermo restando che ogni caso viene valutato sulla base delle circostanze concrete e delle norme imperative applicabili.

In caso di normale esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni quando sia stato correttamente informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto, salvo che il Venditore abbia espressamente dichiarato di assumersi tali costi.

Per i mobili o gli altri prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, il costo diretto della restituzione può essere superiore a quello di una normale spedizione di pacchi. Quando richiesto dalla normativa applicabile, il consumatore deve ricevere prima dell’acquisto informazioni adeguate sull’importo o sulla stima del costo della restituzione.

Se il consumatore non è stato correttamente informato, prima della conclusione del contratto, dell’obbligo di sostenere i costi diretti della restituzione, tali costi non vengono trasferiti al consumatore nei casi in cui la legge li pone a carico del professionista per omissione informativa.

Quando invece la restituzione deriva da un prodotto errato, da un danno imputabile al processo di consegna o da un difetto di conformità riconosciuto e coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità, la restituzione, la sostituzione o le altre misure spettanti al consumatore sono sostenuti dal Venditore nei limiti previsti dalla legge.

Il consumatore è invitato a utilizzare il metodo di restituzione concordato o indicato nella procedura di reso, in particolare per prodotti di grandi dimensioni, così da consentire una movimentazione adeguata e tracciabile. Nessuna procedura organizzativa interna può tuttavia ridurre i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

La presente Politica deve essere interpretata in conformità al Codice del Consumo e alle altre disposizioni italiane ed europee applicabili. In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e una norma inderogabile posta a tutela del consumatore, prevale la norma inderogabile.

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Telefono: +1(216)146-4517
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