Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione e consegna disciplina gli ordini effettuati tramite il negozio online warplandworkshop e si applica alle consegne destinate al territorio italiano. Le condizioni riportate di seguito devono essere lette insieme alle informazioni mostrate nella pagina del prodotto, nel carrello e durante il checkout.

Dopo la corretta ricezione dell’ordine e dell’autorizzazione del pagamento, l’ordine viene sottoposto alle normali verifiche amministrative, di disponibilità e di preparazione logistica.

Il tempo ordinario di elaborazione e preparazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi. Questo periodo comprende, ove necessario, la verifica dell’ordine, la preparazione del prodotto, il controllo dell’imballaggio e l’affidamento della spedizione al vettore.

I giorni lavorativi indicati nella presente Politica non comprendono normalmente sabati, domeniche e festività nazionali applicabili.

Gli ordini contenenti più articoli possono essere suddivisi in più colli o spedizioni quando ciò sia necessario per ragioni di peso, dimensioni, disponibilità logistica o sicurezza del trasporto. In tali casi il cliente può ricevere più comunicazioni di spedizione o più numeri di tracciamento, senza che ciò comporti automaticamente costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli indicati e accettati al momento dell’ordine.

La preparazione di mobili, articoli voluminosi o prodotti composti da più colli può richiedere specifiche procedure di imballaggio e movimentazione. Eventuali tempi diversi da quelli ordinari saranno comunicati al cliente quando applicabili e non potranno modificare unilateralmente un termine di consegna già vincolante senza il rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto. Il periodo di consegna decorre normalmente dopo la conclusione della fase di elaborazione e l’affidamento della spedizione al vettore.

Le consegne sono disponibili sul territorio italiano, comprese le principali aree continentali e insulari, compatibilmente con la raggiungibilità dell’indirizzo da parte dei vettori incaricati e con eventuali limitazioni logistiche applicabili a mobili o colli di grandi dimensioni.

Il tempo di consegna stimato dopo l’elaborazione dell’ordine è di 4-14 giorni lavorativi.

Considerando il tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi e il tempo di consegna di 4-14 giorni lavorativi, il tempo totale stimato dall’ordine alla consegna è normalmente di 5-17 giorni lavorativi.

Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di consegna: 4-14 giorni lavorativi.
Tempo totale stimato: 5-17 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano la finestra ordinaria applicabile agli ordini standard. La data effettiva può dipendere dalla destinazione, dalle dimensioni e dal peso del collo, dalla necessità di movimentazione speciale, dalle condizioni operative del vettore e da circostanze eccezionali descritte nella presente Politica.

Qualora al momento dell’acquisto venga comunicata e concordata una data o una finestra di consegna specifica, tale indicazione prevale sulla stima generale nella misura prevista dal contratto.

In conformità alla normativa europea e italiana sulla vendita ai consumatori, quando non sia stato concordato un diverso termine di consegna, i beni devono comunque essere consegnati senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

Se un ordine non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un ulteriore termine appropriato alle circostanze. Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresa, quando ne ricorrano le condizioni, la risoluzione del contratto.

Non è necessario concedere un termine supplementare nei casi in cui la legge consenta la risoluzione immediata, ad esempio quando il Venditore abbia rifiutato la consegna oppure quando la consegna entro una determinata data costituisca elemento essenziale del contratto e tale esigenza sia stata comunicata nelle modalità previste dalla legge.

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine secondo la seguente struttura:

Le spese applicabili vengono visualizzate in modo chiaro prima della conclusione dell’ordine e sono incluse nell’importo finale mostrato al cliente durante il checkout.

Non vengono applicate dopo l’acquisto spese di spedizione obbligatorie che non siano state preventivamente comunicate e accettate dal cliente.

Tutte le imposte, le tasse e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti; il cliente non deve sostenere alcun costo aggiuntivo.

Salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima dell’acquisto, non vengono quindi richiesti al cliente pagamenti supplementari obbligatori relativi a imposte, dazi o altri oneri connessi all’ordine al momento della consegna.

Nel caso in cui un ordine venga successivamente modificato su richiesta del cliente prima della spedizione, l’eventuale variazione del valore complessivo dell’ordine può modificare l’applicazione della soglia di spedizione gratuita. Qualsiasi modifica dei costi deve essere comunicata e accettata prima dell’esecuzione della modifica richiesta.

Durante festività nazionali, periodi caratterizzati da interruzioni operative dei vettori o circostanze eccezionali indipendenti dal normale controllo delle parti, i tempi di preparazione o consegna possono subire variazioni.

Tra le circostanze che possono incidere temporaneamente sulla consegna rientrano, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, incendi, alluvioni, terremoti, interruzioni significative delle infrastrutture, restrizioni delle autorità pubbliche, scioperi generalizzati, emergenze sanitarie, disordini civili o altre situazioni di forza maggiore che impediscano materialmente il normale svolgimento della consegna.

La presenza di una causa eccezionale non elimina i diritti inderogabili del consumatore né consente di qualificare automaticamente qualsiasi ritardo come forza maggiore.

Quando viene rilevato un ritardo significativo, vengono adottate misure ragionevoli per verificare lo stato della spedizione e fornire al cliente informazioni aggiornate disponibili.

Se l’esecuzione della consegna diventa impossibile o supera i limiti consentiti dalla normativa applicabile, il cliente mantiene i rimedi riconosciuti dal Codice del Consumo, inclusa, quando ne ricorrono le condizioni, la possibilità di risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme dovute.

Quando è dovuto un rimborso a seguito dell’annullamento o della risoluzione di un ordine, l’operazione viene avviata senza indebito ritardo. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente circa 4-6 giorni lavorativi, fermo restando che i tempi effettivi possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esteriori dell’imballaggio.

In presenza di imballaggi visibilmente schiacciati, perforati, aperti, bagnati o gravemente danneggiati, è consigliabile segnalare l’anomalia al vettore al momento della consegna e, ove disponibile, accettare il collo con riserva specifica indicando la natura visibile del danno.

La mancata apposizione di una riserva al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore relativi a beni danneggiati o non conformi.

Dopo la ricezione, il cliente è invitato a controllare il prodotto e a segnalare tempestivamente eventuali:

Per agevolare la verifica con il vettore, può essere richiesto al cliente di conservare temporaneamente l’imballaggio originale e di fornire fotografie del collo, dell’etichetta di spedizione e dell’eventuale danno. Tali richieste hanno finalità di verifica logistica e non possono essere utilizzate per eliminare o limitare un diritto legale spettante al consumatore.

Quando la spedizione è organizzata dal Venditore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto rimane a carico del Venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Fa eccezione il caso previsto dalla legge in cui il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal Venditore: in tale situazione il trasferimento del rischio può avvenire al momento della consegna del bene al vettore scelto autonomamente dal consumatore.

Se il tracciamento indica una consegna avvenuta ma il cliente dichiara di non aver ricevuto il pacco, viene avviata una verifica con il vettore. L’indicazione elettronica “consegnato” non costituisce, da sola e in ogni circostanza, motivo sufficiente per trasferire al consumatore la responsabilità di una spedizione effettivamente non ricevuta.

Qualora la perdita della spedizione venga confermata, il Venditore provvede, secondo le circostanze e i diritti applicabili, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell’importo dovuto.

In caso di consegna parziale di un ordine composto da più colli, il cliente è invitato a verificare i numeri di tracciamento disponibili prima di segnalare un collo come mancante, poiché parti dello stesso ordine possono essere consegnate separatamente.

Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell’ordine, inclusi nome del destinatario, numero civico, codice postale e altre informazioni necessarie alla consegna.

Una richiesta di modifica dell’indirizzo può essere presa in considerazione soltanto se ricevuta prima che la spedizione sia stata affidata al vettore o, successivamente, quando il vettore consenta tecnicamente la modifica.

Una volta che la spedizione è entrata nel circuito logistico, non è possibile garantire che una richiesta di cambio indirizzo, deviazione o modifica del destinatario possa essere eseguita.

Per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, alcune modifiche sostanziali dell’indirizzo possono richiedere una verifica aggiuntiva dell’identità o dell’ordine.

Quando la consegna non può essere completata per assenza del destinatario, accesso impossibile all’indirizzo, informazioni insufficienti o altra circostanza imputabile alla situazione di consegna, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo, lasciare istruzioni per una nuova consegna oppure rendere disponibile il collo presso una struttura autorizzata, secondo le proprie procedure operative.

Eventuali costi di una seconda consegna possono essere addebitati al cliente soltanto quando derivino effettivamente da una circostanza imputabile al cliente, siano ragionevoli, documentabili e siano stati comunicati prima che il cliente accetti il relativo servizio aggiuntivo. Non vengono applicati costi arbitrari o non preventivamente comunicati.

Se il cliente rifiuta la consegna senza che ricorra un problema imputabile al Venditore o al prodotto, il rifiuto non deve essere considerato automaticamente equivalente all’esercizio formale del diritto di recesso. Il consumatore che desidera recedere deve comunicare in modo inequivocabile la propria decisione secondo la Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.

Il diritto legale di recesso resta esercitabile entro 14 giorni nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Se una spedizione viene restituita al mittente perché l’indirizzo fornito dal cliente è inesatto, incompleto o non accessibile, oppure a seguito di ripetuti tentativi di consegna non riusciti imputabili al destinatario, il cliente verrà informato delle opzioni disponibili prima di un eventuale nuovo invio.

Quando invece la mancata consegna, il ritorno al mittente o la necessità di una nuova spedizione derivano da un errore del Venditore o del vettore incaricato dal Venditore, i costi necessari alla corretta esecuzione della consegna non vengono trasferiti al consumatore.

Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa dell’Unione europea. In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e una norma inderogabile applicabile, prevale quest’ultima.

E-mail: gladsupport@warplandworkshop.com
Telefono: +1(216)146-4517
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Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).
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